Politique de remboursement
En vigueur à compter du 1er avril 2026
Chez May’Atelier, chaque pièce est confectionnée artisanalement avec soin et exigence. La présente politique définit les conditions de retour, de remboursement et d’exercice du droit de rétractation.
1. Délai de retour
May’Atelier accepte les retours des articles en stock dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande.
Ce délai correspond au délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
2. Articles éligibles au retour
Seuls les articles en stock, standards et non personnalisés peuvent être retournés.
Pour être éligible, l’article doit être :
- non porté
- non lavé
- non utilisé
- dans son état d’origine
- avec ses étiquettes intactes
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
3. Articles non éligibles au retour (vente ferme)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- les articles personnalisés
- les articles confectionnés sur mesure
- les cartes cadeaux
- les pièces uniques de la collection « Les Z’uniques »
Les pièces de la collection « Les Z’uniques » sont des créations artisanales uniques, confectionnées individuellement. Elles sont considérées comme des biens personnalisés et font l’objet d’une vente ferme.
Elles ne sont donc pas éligibles au droit de rétractation ni au retour, sauf en cas de défaut de conformité ou vice caché.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez contacter May’Atelier à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, vous pourrez procéder au retour de votre article à l’adresse suivante :
May’Atelier
34 allée de Bellevue
73410 ENTRELACS
France
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
5. Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
Toutefois, le retour doit obligatoirement être effectué via un envoi avec suivi.
May’Atelier ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol ou non-réception du colis retourné.
6. Échanges
May’Atelier ne propose pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, il convient de retourner l’article éligible conformément à la présente politique, puis d’effectuer une nouvelle commande.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :
Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux articles personnalisés
- aux articles confectionnés sur mesure
- aux pièces uniques de la collection « Les Z’uniques »
8. Remboursements
Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement initial.
Il intervient après réception et vérification de l’article retourné, dans un délai maximal de 14 jours, et généralement sous 10 jours ouvrables.
May’Atelier se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les retours partiels sont acceptés : le remboursement portera uniquement sur les articles retournés et validés.
9. Articles refusés
Tout article retourné :
- porté
- lavé
- utilisé
- endommagé
- ou incomplet
fera l’objet d’un refus de remboursement.
10. Article défectueux ou non conforme
Vous êtes invité à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez May’Atelier à :
Une solution adaptée sera proposée conformément aux obligations légales.
11. Garanties légales
Les produits vendus par May’Atelier bénéficient des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité
(articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Durée : 2 ans à compter de la livraison
Garantie des vices cachés
(articles 1641 et suivants du Code civil)
12. Contact
May’Atelier
MAYEN Laure
34 allée de Bellevue
73410 ENTRELACS
France
Email : laure.may.atelier@gmail.com